Vi har 14 dagars återbetalnings policy. Det innebär att du har 14 dagars ångerrätt från den dagen du fått varan.

För att din vara ska kunna återbetalas måste den vara i samma skick som vid ankomst, vi skickar instruktioner på hur du skickar tillbaka paketet. Kunden står för returfrakten. Varor som skickas tillbaka utan att ha kontaktat kundservice accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss via chat eller på info@hantverksateljen.se

Skador och problem
Var god inspektera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är skadad eller om det är fel vara, så att vi kan evaluera problemet och ställa det till rätta.

Undantag/icke återbetalningsbara varor
Vissa typer av varor kan inte återbetalar, såsom färskvaror (tex. blommor, mat, plantor), personliga produkter (tex. speciella beställningar eller personifierade varor), och personlig hygien produkter (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer på farliga föremål, brandfarliga vätskor eller gas. Var god kontakta oss om du har några frågor angående din vara. 

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på rea-varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får vad du vill ha är att skicka tillbaka den varan du har, och när den är accepterad, för en separat beställning för den nya varan.

Återbetalning
Vi notifierar dig när vi har inspekterat din retur, och ger ett svar på om den är accepterad eller inte. Om den är accepterad återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Var god kom ihåg att det kan ta några dagar för din bank eller kreditkort att behandla återbetalningen.